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征費系統(tǒng)重新制作收費服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)視頻

為了進(jìn)一步提升文明服務(wù)水平，統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范流程，2月15日至18日，公司征費部對四個收費所服務(wù)標(biāo)兵進(jìn)行了服務(wù)規(guī)范視頻拍攝，后期還將對拍攝視頻進(jìn)行剪輯，制作文明服務(wù)視頻教材。

圖為視頻拍攝現(xiàn)場

近期，為了提高收費速度，保證服務(wù)質(zhì)量，征費部將對收費操作流程進(jìn)行了部分優(yōu)化，并在視頻中進(jìn)行體現(xiàn)：減少目送時間；對大型車輛在說完“再見”二秒后隨即轉(zhuǎn)身迎候下一輛車（大型車輛在啟動時，廢氣排放量很大，這樣也能使收費員少吸入廢氣）；接卡后，直接說文明用語“請稍等”，取消點頭動作；當(dāng)小型車輛排隊等待收費時，目送上一輛車后直接做迎接下一輛車的迎車手勢，減少一個轉(zhuǎn)身動作。通過以上流程的優(yōu)化和規(guī)范，期望達(dá)到保質(zhì)保量的雙目標(biāo)。

徐向紅